보증 서비스: 박스로 구매한 EPYC™ 서버 CPU 신제품

1단계 - 제품의 결함이 확실한지 판별

아래의 제안사항을 검토하여 프로세서 결함이 확실한지 확인하시기 바랍니다. 문제의 원인이 프로세서 자체에 있지 않는 경우가 종종 있습니다.

  1. 플랫폼/마더보드 제조업체의 웹 사이트를 방문하여 사용 중인 플랫폼/마더보드가 프로세서를 완벽하게 지원하는지 확인하십시오. 최신 프로세서를 제대로 인식하기 위해 마더보드 BIOS 또는 플랫폼 BMC 업데이트가 필요할 수 있습니다.
    http://www.amd.com/ko/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/ko/where-to-buy/epyc-processors
  2. 플랫폼/마더보드 생산업체의 권장하는 문제 해결 방법에 따라주세요. 여기에는 다음 단계 등이 포함될 수 있습니다.

가능하면 다른 호환 시스템에서 프로세스를 테스트하여 프로세서의 결함 여부를 확인합니다.

 

​2단계 - 보증 범위 판별

  1. 프로세서 결함에 보증이 적용되는지 확인합니다(아래 예 참조). AMD의 테스트와 검사를 통해, 고객이 제기한 CPU 결함 또는 고장의 원인이 잘못된 사용, 부주의, 잘못된 설치나 테스트에 있음고 이 문제를 AMD가 합당하다고 판단한 경우, AMD는 보증 책임을 지지 않습니다.
  2. 반품하기에 앞서 다른 구성품들과 프로세서를 분리합니다. 보증 서비스 약관에 따라 프로세서만 반품해야 합니다. 프로세서와 함께 포장된 방열판과 팬을 반품하지 마십시오. 프로세서가 반품되면 AMD에서 기계적 손상 여부를 검사하고 테스트합니다.

    AMD 프로세서 및 방열판 제거 지침을 확인하십시오.

    보증 제외에 대한 일반적인 예:

칩과 균열

 

마더보드 소켓 핀 손상 및/또는 손상된 프로세서 패드

 

과열로 손상되거나 탄 프로세서

 

     

    ​3단계 - 필수적인 제품 정보 제공

    보증 서비스를 요청할 때 다음과 같은 제품 정보를 제시해야 합니다.

    • 프로세서의 모델 번호
    • 프로세서의 일련 번호

    프로세서의 모델 번호와 일련 번호는 상자, 프로세서 표면 및 보증서에서 확인할 수 있습니다.

     


    모델 번호. OPN이라고도 합니다.
    일련 번호

     

    자세한 정보가 필요하면 비디오를 통해 AMD 온라인 보증 클레임 양식을 작성하는 방법을 익히십시오.

     

    결함이 있는 프로세서 반품을 진행하는 방법에 대한 추가 지침을 안내하는 이메일이 발송됩니다. 반드시 프로세서만 보내시기 바랍니다. 방열판과 나머지 다른 포장재는 필요하지 않습니다.

보충설명