Ошибка 98 — Программа установки AMD не может продолжать работу, так как отсутствуют файлы драйвера

Article Number: GPU-KB98
​В этой статье содержится информация об ошибке 1603, которая возникает при использовании программы установки AMD для установки пакета программного обеспечения AMD.


Данная статья состоит из следующих разделов:

    • Возможные причины
    • Решение

Возможные причины

Ошибки установки драйвера могут быть вызваны целым рядом проблем. Это может быть одна проблема или комбинация нескольких проблем, перечисленных ниже.

    • Поврежденные ключи реестра и/или системные файлы.
    • Отсутствие критических и/или важных обновлений ОС Windows®.
    • Конфликт графического драйвера и программного обеспечения.
    • Ложные уведомления и  блокирование процесса антивирусным ПО.

Решение

Общие ошибки установки драйвера могут быть решены путем применения мер по устранению неполадок в указанном ниже порядке.

  1. Восстановление системного реестра и файлов

    Запустите систему обслуживания образов развертывания и управления ими (Windows Deployment Image Servicing and Management — DISM) и средство проверки системных файлов (System File Checker — SFC) от имени администратора. Средства DISM и SFC выполняют проверку целостности образа Windows® и всех защищенных системных файлов и заменяют чповрежденные и неправильные версии.

    Чтобы запустить команду DISM, откройте меню «Опытный пользователь» с помощью комбинации клавиш Windows + X, а затем выберите пункт «Командная строка (Администратор)». Введите команду «DISM/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth» (без кавычек) и нажмите Enter. Во время выполнения DISM вы можете заметить, что процесс будет приостановлен, достигнув 20 %. Через несколько минут операция продолжится.

    Чтобы запустить средство SFC, откройте меню «Опытный пользователь» с помощью комбинации клавиш Windows + X и выберите пункт «Командная строка (Администратор)». Введите команду «SFC/SCANNOW» (без кавычек) и нажмите Enter. Дополнительные сведения об использовании средства SFC можно найти в базе данных Microsoft®: Восстановление отсутствующих или поврежденных системных файлов с помощью средства проверки системных файлов

  2. Обновление ОС Windows®

    Для использования программы установки AMD необходимо полностью обновить ОС Windows. Запустите службу обновления Windows® и примените все доступные критические и важные обновления.

  3. Устранение конфликтов между драйвером и программным обеспечением

    Программы для удаления драйверов, такие как AMD Clean Uninstall Utility или Display Driver Uninstaller (DDU), полностью удаляют любые существующие или поврежденные файлы драйверов и записи реестра, обеспечивая тем самым успешную установку новейшего пакета драйверов и ПО от AMD.

    Инструкции по использованию и скачиванию программы AMD Clean Uninstall Utility можно найти на этой странице. Программу Display Driver Uninstaller можно скачать здесь.

    Примечание! Программа Display Driver Uninstaller является сторонним приложением. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с  документацией программы. На данную программу могут распространяться отдельные условия лицензионного соглашения, поэтому используя ее, вы действуете на свой страх и риск.

  4. Антивирусное программное обеспечение и базы данных сигнатур вирусов

    Убедитесь, что антивирусное программное обеспечение и базы данных сигнатур вирусов обновлены, и временно отключите антивирусное программное обеспечение, пока не будет завершена установка пакета программного обеспечения и драйверов от AMD.

  5. Скачайте и используйте последнюю версию программы установки AMD на странице Драйверы и Центр загрузок. Инструкции по установке драйвера для графического ПО Radeon Software Crimson Edition можно найти в статье Как установить программное обеспечение AMD Radeon™ в систему на базе ОС Windows®


Если, выполнив все вышеперечисленные действия, вы все еще не можете устранить ошибку 1603 и вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в Центр обслуживания клиентов AMD, прикрепив к своей заявке на обслуживание файл журнала программы установки AMD. Путь к файлу журнала программы установки AMD: C:\Program Files\AMD\CIM\Log\Installer.log

ВНИМАНИЕ! При подаче заявки на обслуживание для устранения этой проблемы выполните указанные ниже действия.

  1. Чтобы создать электронный запрос, посетите страницу http://support.amd.com/en-us/contact/email-form
  2. Введите «Error 1603» (без кавычек) в поле «Тема».
  3. Предоставьте как можно больше дополнительной информации о возникшей проблеме в поле «Описание».
  4. Прикрепите файл журнала программы установки AMD к запросу на обслуживание и нажмите «Отправить».

 

© 2016 г. Advanced Micro Devices, Inc. Содержащаяся в настоящем документе информация приводится только для информационных целей и может быть изменена без уведомления. Мы постарались тщательно подготовить настоящий документ, но он может содержать технические неточности, пропуски и типографские ошибки. Компания AMD не обязана изменять или иным способом исправлять такую информацию. Компания Advanced Micro Devices, Inc. не дает никаких заявлений и гарантий в отношении точности или полноты содержания данного документа и не принимает никакой ответственности, в том числе подразумеваемой гарантии ненарушения патентов, пригодности для продажи или конкретной цели по отношению к работе или использованию программного, аппаратного оборудования или других продуктов AMD, описанных в данном документе. Настоящий документ не предоставляет каких-либо лицензий, в том числе подразумеваемых или возникающих в силу правовой презумпции, на любые права интеллектуальной собственности. Условия и ограничения, применяемые к покупке или использованию продуктов AMD, указаны в подписанном соглашении между сторонами.


Сноски