Гарантийное обслуживание: серверные центральные процессоры EPYC™ в упаковке для розничной продажи

​​​Шаг 1 – установление неисправности Вашего продукта

Изучите представленные ниже рекомендации о том, как убедиться в неисправности процессора. Часто причиной проблемы является не процессор.

  1. Посетите веб-сайт производителя платформы / материнской платы и убедитесь, что процессор полностью поддерживается платформой / материнской платой. Для правильного распознавания нового процессора может потребоваться обновление BIOS материнской платы или BMC плат-формы.
    http://www.amd.com/en/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/en/where-to-buy/epyc-processors
  2. Следуйте рекомендациям по устранению неполадок от производителя платформы / материнской платы. Они могут включать в себя следующие шаги и прочее

По возможности протестируйте процессор в другой совместимой системе, чтобы убедиться в его неисправности.

 

Шаг 2 – определение неисправностей, на которые гарантия не распространяется

  1. Попробуйте определить, распространяется ли гарантия на дефект Вашего процессора (см. примеры ниже). Компания AMD не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные ею тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект или неисправность процессора вызваны неправильной эксплуатацией, неправильной установкой или тестированием.
  2. Отделите процессор от других компонентов, прежде чем вернуть его. Условия гарантийного обслуживания предусматривают возврат только процессора. Не возвращайте радиатор и вентилятор, который был в комплекте с процессором. Получив процессор, специалисты компании AMD проверят его на наличие механических повреждений и проведут тестирование.

    Изучите инструкции по демонтажу радиатора с процессора AMD

    Типичные негарантийные случаи:

Сколы и трещины

 

​Повреждение контактного разъема материнской платы и/или повреждение площадки процессора

 

​​Сгоревшие и/или поврежденные перегревом процессоры

 

     

    ​Шаг 3 – предоставление необходимой информации о продукте

    В заявку на гарантийное обслуживание необходимо включить следующую информацию о продукте:

    • Номер модели процессора
    • Серийный номер процессора

    Номер модели и серийный номер процессора указаны на коробке, на поверхности процессора и в руководстве по эксплуатации.

     


    Номер модели. Также известен как номер детали для заказа.
    Серийный номер

     

    Дополнительную информацию можно получить, посмотрев данный фильм о том, как заполнить через Интернет бланк заявки на гарантийное обслуживание:

     

    Вы получите электронное письмо с дальнейшими инструкциями о том, как отправить Ваш неисправный процессор. Убедитесь, что отправляете только процессор. Отправлять радиатор и прочие элементы оригинальной упаковки не требуется.

Сноски