保修服务:新购的盒装 EPYC™ (霄龙) 服务器 CPU 现已上市

​​​步骤 1 – 确定产品是否真的有缺陷

请花一点时间点击并阅读以下建议,确定处理器是否存在缺陷。导致问题的根源往往与处理器本身无关。

  1. 访问平台/主板制造商的网站,核对平台/主板是否完全支持该处理器。新处理器可能要求更新主板 BIOS 或平台 BMC 后才能被正确识别。
    http://www.amd.com/zh-hans/where-to-buy/epyc-platforms
    http://www.amd.com/zh-hans/where-to-buy/epyc-processors
  2. 请遵循平台/主板制造商的故障排除建议。这可能包括以下步骤等

如果条件允许,可在另一台兼容的系统中测试处理器,确认处理器的确存在故障。

 

步骤 2 – 确定不在保修范围内的项目

  1. 尝试确定处理器缺陷是否在保修范围内(见下文示例)。如果经检测和检验,AMD 有合理的理由认为所谓的 CPU 缺陷或故障是因为使用不当、疏忽、安装不当或测试不正确导致的,则 AMD 无保修义务。
  2. 在退回处理器前,请从其他部件上拆下处理器。保修服务规定只能退回处理器。禁止将散热器和风扇与处理器一起打包退回。收到处理器后,AMD 将检查机械损伤,并对处理器进行测试。

    观看 AMD 处理器和散热器卸载视频​

    不在保修范围内的项目的常见示例:

​​碎片和裂纹

 

主板插孔引脚和/或处理器焊盘损坏​

 

​处理器烧坏和/或烤坏

 

     

    ​步骤 3 – 提供必需的产品信息

    在保修服务申请中应包括以下产品信息:

    • 处理器的型号
    • 处理器的序列号

    在包装盒上、处理器表面和说明手册中可找到处理器的型号和序列号。

     


    型号。又称为零部件订购号。
    序列号

     

    有关更多信息,请观看此视频了解如何填写 AMD 在线保修申请表:

     

    将向您发送一封电子邮件,进一步说明如何寄回存在缺陷的处理器。确保仅寄送处理器。无需寄回散热器和所有其他原始包装物。

尾注